İptal ve İade Koşulları

Platformumuz üzerinden verdiğiniz tüm siparişlerde önceliğimiz, %100 orijinal ve faturalı ürünleri tarafınıza en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmaktır. Müşteri memnuniyetini sağlamak adına iptal ve iade süreçlerimiz, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde şeffaf bir şekilde yürütülmektedir.

1. Sipariş İptal İşlemleri

Siparişinizi, kargoya teslim edilmeden önce (genellikle aynı gün içerisinde) hiçbir gerekçe göstermeksizin ve kesinti yapılmaksızın iptal edebilirsiniz.

• İptal taleplerinizi iletişim formumuz veya destek hatlarımız üzerinden müşteri temsilcilerimize iletmeniz yeterlidir.
• Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır; bu aşamadan sonra "İade İşlemleri" prosedürü devreye girmektedir.

2. İade Şartları ve Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ç bendi uyarınca; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin (ilaç, medikal ürünler, cinsel sağlık ürünleri) tesliminden sonra ambalajı, bandrolü, mühürü veya paketi açılmış ise iadesi hukuken ve tıbben mümkün değildir.

Sadece aşağıdaki şartları sağlayan ürünler için 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir:

• Ürünün dış koruma jelatini veya güvenlik bandrolü kesinlikle açılmamış olmalıdır.
• Ürün kutusunda ezilme, yırtılma veya fiziksel hasar bulunmamalıdır.
• Orijinal fatura veya sevk irsaliyesi ürünle birlikte gönderilmelidir.

3. Kargoda Hasar Görmüş veya Ayıplı Ürünler

Kargo görevlisi paketi size teslim ederken, kutunun dışında gözle görülür bir ezilme, yırtılma veya ıslanma fark ederseniz paketi teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

Tutanak tutulan ve tarafımıza geri dönen hasarlı kargolar için, hiçbir ek kargo ücreti talep edilmeksizin, anında yeni ve sağlam bir ürünün çıkışı sağlanacaktır.

4. İade Kargo Ücreti ve Geri Ödeme Süreci

Satın alınan ürünün ayıplı (hasarlı/kusurlu) olması dışında, keyfi nedenlerle (ürünün kutusu açılmamış olmak kaydıyla) yapılan cayma hakkı kullanımlarında iade kargo ücreti ALICI'ya aittir.

İade edilen ürün depomuza ulaşıp, ambalajının ve bandrolünün açılmadığı uzmanlarımızca teyit edildikten sonra, iade/geri ödeme işleminiz en geç 3 ila 7 iş günü içerisinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak gerçekleştirilir.